Manual de Atención al Cliente
- Plantillas de respuestas sobre ventas y alumnos
- Plantillas de respuestas sobre Facebook Ads
- Plantillas de respuestas sobre WordPress
- Ejemplos de buenas respuestas
- Leer en totalidad la consulta.
- Si hay más de una duda en un mismo mail, contestar todo junto en una respuesta.
- Si no sabés la respuesta llamar a Paula al +5491160463233.
- Cuando las consultas técnicas son de NO alumnos, contestar igual pero al final del correo sugerir qué curso puede ayudarlo.
- Por favor trate al alumno como principiante, la mayoría de ellos lo son. Indique dónde solucionar su problema, brinde enlaces donde pueda encontrar la información y/o adjunte fotos.
- Si el alumno está intentando hacer un proceso de configuración desde el celular, indicar que trabajar desde una computadora suele ser más efectivo.
- Las plantillas no son estrictas. Si el usuario está preguntando algo extra, por favor agregar tu respuesta según tus conocimientos.
- Toda la información sobre los cursos se encuentra en: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital/
- Toda la información sobre cómo comprar se encuentra en: https://www.luzzidigital.com/como-comprar/
- Toda la información sobre cómo acceder a cursos se encuentra en: https://www.luzzidigital.com/guia-para-alumnos/
- Cami: Facebook Ads, publicidad, redes sociales, administrador de anuncios.
- Mariana: Info general, ventas, membresías, cómo comprar, cómo acceder, grupos de facebook, servicios, consultorias, facturas y certificados.
- Juan: Google Ads, WordPress, diseño web, funnels, embudos, email marketing, sendinblue, crear cursos online.
Plantillas de Ventas
Cómo responder a usuarios que quieren comprar/ obtener más información sobre un curso.
Hola Mariana, Gracias por contactarte.
Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Podés acceder al curso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet ingresando a www.luzzidigital.com/acceder.
Sin embargo, recomendamos aplicar las lecciones desde una computadora.
Comentame si tienes alguna otra duda.
Saludos.
Mariana
Hola Mariana, Gracias por contactarte.
Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Sí, muchos de nuestros alumnos consiguieron trabajo durante o luego de completar el curso. En nuestra página de testimonios podés encontrar muchos de estos casos.
Te copio uno como ejemplo:
Soy tu alumna desde 2019, hace un año compré el curso de Community Manager y me cambió la vida, vivo al 100% de eso. Y aplico todo el contenido en mi trabajo como CM asique no te imaginas lo que vale para mí que te tomes el tiempo para seguir enseñándonos. Gracias gracias gracias Luzzidigital – Aldana de @amamurdg
Comentame si tienes alguna otra duda.
Saludos.
Mariana
Hola Mariana, Gracias por contactarte.
Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
El pago no pudo ser completado porque estás intentando pagar en pesos argentinos y Mercado Pago no reconoce el cambio de divisa.
Como sos del exterior debés abonar en dólares a través de PayPal.
Debés seleccionar «USD» desde tu carrito o desde el checkout. PayPal permitirá pagar con:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard y American Express habilitada para pagos en línea e internacionales.
- Saldo en tu cuenta de PayPal.
Si no tienes cuenta de PayPal, podés abonar como invitado. Para eso realice la compra y…
1. Seleccione «Crear una cuenta»
2. Luego, complete los datos de su método de pago.
Comentame si tienes alguna otra duda.
Saludos.
Mariana
Hola Mariana, Gracias por contactarte.
Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
En Luzzi Digital podés pagar en dólares americanos desde cualquier lugar del mundo a través de PayPal.
Debés seleccionar «USD» desde tu carrito o desde el checkout. PayPal permitirá pagar con:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard y American Express habilitada para pagos en línea e internacionales.
- Saldo en tu cuenta de PayPal.
Si no tienes cuenta de PayPal, podés abonar como invitado. Para eso realice la compra y…
1. Seleccione «Crear una cuenta»
2. Luego, complete los datos de su método de pago.
Comentame si tienes alguna otra duda.
Saludos.
Mariana
Hola Mariana,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Tu membresía se encuentra activa sin problemas. Accedés a los cursos desde tu cuenta en Luzzi Digital. Luego, desde la barra lateral encontrarás la sección «Mis cursos»
Si no encontrás o tenés errores con tu contraseña no te preocupes. Sólo tenés que ingresar a este enlace desde una pestaña incógnito de tu navegador (MUY IMPORTANTE) e ingresar tu correo electrónico.
Si no te llega el mail de restablecimiento revisá todas las carpetas que suele caer en Spam.
Te dejo una guía para alumnos: https://www.luzzidigital.com/guia-para-alumnos
Por favor avísame si lográs entrar.
Saludos.
Mariana
Hola Juan,
Te recordamos nuestra política de reembolso incluidas en los términos y condiciones que se aceptan al comprar.
En caso el curso no cumpla con tus expectativas, y deseas solicitar un reembolso, tenemos las siguientes opciones para ti:
- La devolución será al 100% siempre y cuando hayas realizado la compra en un lapso no mayor a 10 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución y el progreso de las clases sea mayor al 5% y menor al 15%.
- La devolución será al 70% si tu compra fue en un lapso menor o igual a 10 días y tu progreso de las clases supera el 15%.
- En caso de superar el 15% de progreso de tu curso, podemos ayudarte con un cambio* (solo se puede hacer el cambio por única vez).
Otras condiciones:
- En caso de emitir el reembolso total o parcial, el estudiante pierde el acceso al curso.
- No podrás recibir un reembolso si ya obtuviste un certificado del curso, si el curso está al 15% de completo o si rendiste el examen final.
En tu caso, como compraste dentro/fuera de los 10 días y completaste 0 de 40 pasos del curso, te correspondería un reembolso del 100%. También podés elegir cambiarlo por otro curso a elección.
Para hacer tu reembolso correspondiente necesitamos:
- Correo de registro y/o compra.
- Nombre del producto.
- Motivo de la solicitud.
En el caso de querer un cambio necesitamos:
- El email que utilizas en Luzzi Digital.
- El nombre exacto del curso que quieres cambiar.
- El nombre exacto del curso que quieres recibir a cambio.
- El motivo por el cual deseas cambiar de curso.
Hola Mariana,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Para hacer factura A necesitamos los siguientes datos:
- Nombre / Razón Social
- CUIT
- Domicilio
Saludos.
Mariana
Además de esos datos mandarle a contadora:
- Concepto (curso que compró)
- Monto (total)
Hola Mariana,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Ya pedí la factura, te la enviarán desde otro email.
Saludos.
Mariana
A la contadora le mandás un mail y le pedis factura NORMAL a:
- Nombre y apellido
- Concepto (curso que compró)
- Monto (total)
- DNI (si aparece)
- Domicilio (ciudad)
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Podrés aprender a comprar y acceder a los cursos desde nuestro Centro de Ayuda: https://www.luzzidigital.com/como-comprar/
Te dejo una lista de los cursos disponibles: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital/
¡Te esperamos!
Saludos,
Mariana.
Hola! Podés empezar por el que quieras. Pero solemos recomendar este orden:
Community Manager
Facebook e Instagram Ads
Marketing de Contenidos
Diseño Web en WordPress
Funnels y Automatizaciones
Segmentación Avanzada
Crear cursos online (podés hacerlo en cualquier momento, pero solo en el caso que quieras crear cursos online)
Podés ver información en esta página: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital/
Todos los cursos son 100% online. Contienen video-tutoriales, lecciones en lectura, plantillas y ejercicios. Además, incluyen soporte, examen y certificado de participación a tu nombre. Podés hacerlos a tu ritmo, el acceso no vence 
¡Por cualquier otra duda consultanos!
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Te paso una lista de los cursos disponibles, haciendo clic en cada uno podés ver los detalles: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital/
Los cursos, además, incluyen:
- Acceso inmediato: podés acceder al contenido inmediatamente luego de tu compra. No deberás esperar a ninguna fecha específica.
- No vence: podés realizarlo a tu ritmo.
- Modalidad en video-lecciones, tutoriales y lecturas/ejercicios.
- Certificado: Al finalizar el curso podrás realizar un examen final y emitir un certificado de participación
- Soporte: contarás con asesoramiento ilimitado de especialistas y en algunos cursos podrás acceder a un grupo privado de alumnos.
Podés comprar cualquier curso y ver más información en: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital/
¡Te esperamos!
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
El certificado es de participación firmado por Lic. Paula Agustina Luzzi.
¡Te esperamos!
Saludos,
Mariana.
Hola Nico,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
El Curso de Community Manager fue diseñado para que puedas:
• Ejecutar una estrategia de ventas y fidelización por redes sociales.
• Diseñar contenido gráfico y textual para la marca.
• Administrar promociones como sorteos, concursos y acciones con influyentes.
• Hacer publicidad en redes sociales.
• Gestionar la atención al cliente
• Conseguir clientes potenciales
• Aumentar la comunidad, seguidores y visibilidad de la marca
• Analizar métricas para optimizar resultados
• Organizar tu negocio y conseguir más clientes como Community Manager
Podés ver el temario completo en: https://www.luzzidigital.com/cursos/community-manager/
El curso, además, incluye:
• Acceso inmediato: podés acceder al contenido inmediatamente luego de tu compra. No deberás esperar a ninguna fecha específica.
• No vence: podés realizarlo a tu ritmo.
• Modalidad en video-lecciones, tutoriales y lecturas/ejercicios.
• Certificado: Al finalizar el curso podrás realizar un examen final y emitir un certificado de participación
• Soporte: podrás acceder a un grupo privado de soporte y contarás con asesoramiento de parte nuestra + Paula Luzzi en persona si así lo requieres.
Podés comprar el curso y ver más información en: https://www.luzzidigital.com/cursos/community-manager/
¡Te esperamos!
Saludos,
Mariana.
Hola Melanie,
Lamento informar que no estamos tomando nuevos clientes.
Puedo ofrecerte cursos online: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital
Para servicios recomendarles una de nuestra confianza, en la que somos inversores. Dejo el contacto del CEO: Gabriel Martinez +54 9 1133353589 (pueden hablar de nuestra parte para conseguir un descuento).
Cualquier duda quedo a tu disposición.
Saludos,
Mariana.
Hola Pablo,
Las asesorías de Paula están en pausa por el momento. Cuando retome avisa por historias de Instagram.
Por el momento puedo ofrecerte cursos: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital
¡Te esperamos!
Saludos,
Mariana.
Hola Pablo,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Si no te funciona la compra por la web podemos ofrecerte abonar por:
- Transferencia bancaria:
Banco Santander
Número de cuenta:
Cuentas en Pesos 456-360953/2
Número de CBU:
0720456688000036095322
Alias: LUZZI.DIGITAL
Titular de la cuenta:
Luzzi Paula Agustina
Documento:
DNI – 39426483
- Link de Mercado Pago
*pegar link del curso que quiera o preguntar qué curso quiere*
Cuando termines por favor enviar comprobante para activar tu membresía.
¡Te esperamos!
Saludos,
Mariana.
Hola Nico,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
La modalidad de los cursos es la siguiente:
• El contenido está en video-lecciones y tutoriales (grabados, no en vivo) y lecturas/ejercicios.
• Acceso inmediato: podés acceder al contenido inmediatamente luego de tu compra. No deberás esperar a ninguna fecha específica.
• No vence: podés realizarlo a tu ritmo.
• Certificado: Al finalizar el curso podrás realizar un examen final y solicitar un certificado de participación. Podés realizar el examen cuando quieras. En el caso de reprobar, podés repetirlo ilimitadamente.
• Soporte: podrás hacer todas las preguntas que quieras vía email o teléfono. Algunos cursos incluyen grupo de soporte privado con alumnos.
Podés comprar el curso y ver más información en: https://www.luzzidigital.com/cursos-marketing-digital/
¡Te esperamos!
Saludos,
Mariana.
Hola Juan,
Adjunto tu recurso gratuito.
¡Que lo disfrutes!
Y recordá que ofrecemos cursos online de Marketing Digital de redes sociales, publicidad, email marketing y más en este enlace.
Saludos,
Mariana.
Plantillas de Facebook Ads
Cómo responder a usuarios que tienen dudas sobre Facebook Ads / Administrador de Anuncios.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
• Atienden aprox de 8 a 20hs.
VIDEO: https://www.loom.com/share/f0acdfb3f57946e6b50c3355ce143c6c
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Parece ser un error técnico temporal de Facebook o un error específico de tu cuenta.
Comunicate con Facebook para que te den los detalles internos: https://www.loom.com/share/f0acdfb3f57946e6b50c3355ce143c6c
Adicionalmente podés intentar desde ventana incógnito y borrando los datos de caché de tu navegador, puede solucionarse así.
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Primero revisá que todo esté correctamente configurado en business.facebook.com – Menú – Facturación – Configuración de Pago.
Pero en el caso de problemas con la Facturación debés comunicarte con Facebook para que te den ayuda desde el interior de tu cuenta, no podemos gestionarlo nosotros: https://www.loom.com/share/f0acdfb3f57946e6b50c3355ce143c6c
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Te recuerdo que en el módulo 4 tenés estrategias de segmentación. Revisalo, puede ayudarte mucho en esto.
*agregar tu consejo según la situación del alumno*
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.
Hola Nico,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Eso sucede cuando, a pesar de ser administrador, no sos PROPIETARIO de la fanpage. Para ver quién tiene la propiedad andá a tu fanpage – Configuración – Roles de página y ahí debería decir.
La propiedad técnicamente la tiene la persona que tenga agregada la página a su Administrador, tal cual estás intentando hacer vos. Así que si trabajaste con un CM/ Agencia probablemente ellos tengan que pasarte la propiedad desde Roles de Página
Si no encontrás quién tiene tu propiedad hablá con Facebook e indicales tu problema así lo pueden ver desde el sistema interno: https://www.loom.com/share/f0acdfb3f57946e6b50c3355ce143c6c
Saludos,
Mariana.
Hola Nico,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Para ayudarte mejor necesito saber:
- Cómo integraste los productos (manualmente, por carga de archivo, por sitio web, etc.)
- Qué estás vendiendo
- Si seguiste todos los pasos del video instructivo del curso.
*Error común:
– No pueden activar Instagram Shop porque cargaron los productos sin sitio web. O inclumplen algún requisito para esta función. En este caso tienen que hablar con Facebook para ver si hay forma de apelar: https://www.loom.com/share/f0acdfb3f57946e6b50c3355ce143c6c
*
Saludos,
Mariana.
Hola Nico,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Para ayudarte mejor necesito saber:
- Cómo integraste el pixel y en qué plataforma de tienda.
- Si seguiste todos los pasos del video instructivo del curso.
*La respuesta depende del problema*
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.
Hola Nico,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Los pagos a Facebook son pagos internacionales, se cobran en dólares y le corresponde 8% de impuesto PAÍS + IVA.
Para pagar en pesos podés usar tarjetas prepagas como Mercado Pago o Ualá (también cobran el impuesto).
Finalmente, para pagar en efectivo tendrías que usar tu cuenta publicitaria personal y la opción debería aparecerte en business.facebook.com – Facturación – Configuración de pago – Agregar método de pago (teniendo seleccionada tu cuenta publicitaria personal en el deslizante de la esquina superior derecha). Si no te da la opción, no la tenés disponible.
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.
Plantillas de WordPress
Cómo responder a usuarios que tienen dudas de diseño web en WordPress.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
La elección de hosting depende lo que quieras hacer. Cuantos más recursos tenga el servidor lógicamente vas a tener más libertad para diseñar la web.
Si es una tienda online intentá comprar algo potente, porque suelen requerir bastantes recursos.
Te recomiendo averiguar precios en empresas conocidas como SiteGround, Godaddy, Hostinger o WebEmpresa y ver qué pueden ofrecerte.
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Si ya tenés un dominio lo podés vincular con un hosting cambiando los DNS (Nameservers). Te recomiendo contactarte con el soporte tanto de donde tengas el dominio como de donde vayas a comprar el hosting para que te envíen el instructivo que corresponda. Cada empresa tiene procesos diferentes.
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Por lo general los errores en WordPress son incompatibilidades de sus temas o complementos.
Antes de tocar cualquier otra cosa intentá desactivar los plugins. Luego, activás uno a uno y vas revisando si el problema se resuelve.
Intentá también cambiar el tema, puede ser eso.
Hacé eso y avisame si se soluciona.
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Las páginas de Tienda, Producto, Carrito y Finalizar Compra creadas por Woocommerce no pueden editarse con la versión gratuita de Elementor.
Podés hacer las modificaciones a esas páginas desde el Personalizador del tema.
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Intentá lo siguiente:
- Ir a Elementor – Herramientas – Regenerar activos.
- Desactivar cualquier plugin relacionado a Elementor como Essential Addons (si lo tenés activo)
Intentá también cambiar el tema, puede ser eso.
Hacé eso y avisame si se soluciona.
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Una web en Argentina ronda los $15.000 en adelante. Y $25.000 para tienda online.
De todas formas intentá conseguir la mayor información posible sobre qué necesita el cliente para tener en cuenta tus horas de trabajo.
Saludos,
Mariana.
Ejemplos de buenas respuestas
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Sí, es posible cambiarlo. Para hacerlo tenés que ir a la Configuración de la Página > Información de la Página > Nombre (lo cambias) > Solicitar cambio. (indicación explícita)
Te recomiendo leer las condiciones para cambiar el nombre de las fanpage: https://www.facebook.com/help/519912414718764 (enlace de ayuda)
Puede ser que se esté incumpliendo alguna y por eso no te deje.
También puede ser que no tengas la información de la página completa. Si tu página es nueva terminá de configurarla y actualizarla.
Si nada de esto funciona comunicate con Facebook: https://www.loom.com/share/f0acdfb3f57946e6b50c3355ce143c6c (enlace de ayuda como último recurso)
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
En primer lugar podés verificar en la Configuración de tu negocio > Información del negocio el número máximo de cuentas publicitarias que tiene tu cuenta ya que algunas tienen menos que otras. Puede que hayas alcanzado el máximo. (indicación explícita)
Sin embargo, si tu intención es crear la cuenta publicitaria del negocio de tu cliente, lo que yo te recomiendo es que configures el administrador comercial desde el Facebook de tu cliente y luego te agregues como persona desde Configuración del negocio > Personas. Al manejarte de esta manera cada cliente va a tener su administrador comercial donde va a poder modificar las distintas configuraciones y vos vas a poder ser administrador de esa cuenta y no vas a tener problemas con la cantidad de cuentas publicitarias.
- Trabajar con tu cuenta publicitaria personal
- Trabajar sobre una de las cuentas ya creadas.
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.
3. Hola, ¿cómo estás? Te molesto porque estoy teniendo problemas con el administrador de anuncios. Cómo configuro la tarjeta a mi cuenta publicitaria. Me podrás ayudar?
Hola Walter,
Gracias por contactarte. Soy Mariana, representante de Atención al Público de Luzzi Digital.
Para agregar un método de pago debés ir a business.facebook.com > Facturación > Configuración de Pago > Agregar método de pago. Asegurate de tener bien seleccionada la cuenta publicitaria desde el deslizante a la derecha: (indicación explícita + imagen)
Espero haberte ayudado.
Saludos,
Mariana.